高铁乘务员应遵守的岗位职责

  高铁乘务员在飞驰的列车上是一道美丽的风景线，也是一个重要窗口，严格履行岗位职责，热情周到地为乘客服务，是一个优秀高铁乘务员的基本要求。高铁乘务员的基本岗位职责有哪些呢?高铁乘务员都做什么呢?郑州高铁学校给大家介绍。

  1、实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

  2、使用文明用语。在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

  3、按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

  4、做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

  5、严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

  6、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

  7、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。